{"id":3464,"date":"2024-10-11T17:57:18","date_gmt":"2024-10-11T15:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.denismancarella.com\/?page_id=3464"},"modified":"2024-10-15T10:00:02","modified_gmt":"2024-10-15T08:00:02","slug":"faq-foire-aux-questions-machines-dmc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.denismancarella.com\/fr\/faq-foire-aux-questions-machines-dmc\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<h3><em><b>Processus d&rsquo;Achat<\/b><\/em><\/h3>\n<p><b>1. Comment puis-je demander un devis ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez demander un devis en cliquant sur le bouton d\u00e9di\u00e9 sur la page de chaque machine, en utilisant le formulaire de contact disponible sur la page \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.denismancarella.com\/fr\/contacts\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contacts<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d de notre site, ou en nous contactant par email ou par t\u00e9l\u00e9phone via les coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es <\/span><a href=\"https:\/\/www.denismancarella.com\/fr\/contacts\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ici<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Notre \u00e9quipe sera ravie de r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes et de vous offrir une consultation pr\u00e9liminaire.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Quelles informations dois-je fournir pour recevoir un devis d\u00e9taill\u00e9 ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Pour vous fournir un devis pr\u00e9cis, nous aurons besoin de certaines informations essentielles : le type de produit \u00e0 traiter (caract\u00e9ristiques et densit\u00e9), la capacit\u00e9 de production requise, ainsi que toute exigence technique ou fonctionnelle sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Quel est le processus pour passer une commande ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir re\u00e7u et approuv\u00e9 le devis, nous vous enverrons une confirmation de commande avec tous les d\u00e9tails. Le processus inclut une r\u00e9vision des sp\u00e9cifications techniques, la d\u00e9finition des d\u00e9lais de livraison et des modalit\u00e9s de paiement. Une fois ces aspects confirm\u00e9s et apr\u00e8s r\u00e9ception de l\u2019\u00e9chantillon, nous proc\u00e9derons \u00e0 la fabrication de la machine.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Comment savoir si mon espace de production est suffisant pour les machines ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Notre \u00e9quipe vous assistera dans l\u2019\u00e9valuation de l\u2019espace n\u00e9cessaire. Apr\u00e8s une analyse pr\u00e9liminaire bas\u00e9e sur les dimensions de votre zone de production, nous pourrons vous fournir un agencement personnalis\u00e9 et vous sugg\u00e9rer la configuration la plus efficace. Si n\u00e9cessaire, nous pouvons organiser une visite sur place pour \u00e9valuer vos besoins directement.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nous acceptons les modes de paiement suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">virement bancaire<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">lettre de cr\u00e9dit (L\/C)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">options de leasing pour faciliter l\u2019investissement dans les machines.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>6. Est-il possible de planifier une visite ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, il est possible d\u2019organiser une visite. Vous pouvez venir nous rendre visite dans notre showroom, o\u00f9 vous aurez l\u2019opportunit\u00e9 de voir les machines DMC en action. Alternativement, nous pouvons envoyer un de nos techniciens \u00e0 votre site pour une \u00e9valuation directe. Nous pouvons \u00e9galement envisager de vous mettre en contact avec un de nos agents locaux.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Comment \u00eatre s\u00fbr que j\u2019ach\u00e8te la machine adapt\u00e9e \u00e0 mon produit ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de finaliser l\u2019achat, nous offrons une consultation pr\u00e9liminaire pour analyser vos besoins. De plus, il est possible d\u2019effectuer des tests avec des \u00e9chantillons de votre produit et de votre emballage, afin de garantir que la machine soit parfaitement compatible avec vos sp\u00e9cifications de production.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><em><b>Exp\u00e9dition, Livraison et Installation<\/b><\/em><\/h3>\n<p><b>8. Dans quels pays exp\u00e9diez-vous ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nous exp\u00e9dions dans le monde entier, sans aucune limite g\u00e9ographique. Nous disposons d\u2019un r\u00e9seau d\u2019exp\u00e9dition global qui nous permet d&rsquo;atteindre toute destination.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Quelles sont les options d\u2019exp\u00e9dition disponibles ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nous proposons diff\u00e9rentes options d\u2019exp\u00e9dition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">par voie terrestre (via un service logistique externe ou, selon le nombre et la taille des machines, avec nos propres v\u00e9hicules)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">par voie maritime<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">par voie a\u00e9rienne<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">service porte \u00e0 porte<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">conditions commerciales telles que EXW, CFR, et DAP.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>10. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les machines standard sont souvent disponibles en livraison imm\u00e9diate. Pour les machines personnalis\u00e9es ou non en stock, le d\u00e9lai de production peut aller jusqu\u2019\u00e0 environ 4 mois, \u00e0 compter de la confirmation de la commande.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Comment vais-je recevoir les machines command\u00e9es ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les machines sont emball\u00e9es sur palette ou en caisse pour assurer une protection maximale pendant le transport. Dans certains cas, si la production n\u00e9cessite des d\u00e9lais diff\u00e9rents, les machines d&rsquo;une m\u00eame commande peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment. Le mode d\u2019exp\u00e9dition est convenu avec le client en fonction de ses besoins.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Pouvez-vous effectuer l\u2019installation sur site ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, nous proposons un service d\u2019installation sur site. Notre \u00e9quipe technique peut se rendre \u00e0 votre emplacement pour s&rsquo;assurer que l&rsquo;installation se d\u00e9roule correctement et rapidement.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><em><b>Assistance et Maintenance<\/b><\/em><\/h3>\n<p><b>13. Proposez-vous une assistance technique pour vos machines ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, nous offrons une assistance technique compl\u00e8te pour toutes nos machines, aussi bien pendant qu\u2019apr\u00e8s l\u2019installation. Notre \u00e9quipe technique est disponible pour r\u00e9soudre tout probl\u00e8me et garantir le bon fonctionnement des machines.<\/span><\/p>\n<p><b>14. Proposez-vous une assistance \u00e0 distance pour vos machines ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, nous offrons une assistance \u00e0 distance pour les machines dot\u00e9es de la technologie Industrie 4.0, qui peuvent \u00eatre surveill\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es \u00e0 distance, ainsi que pour celles qui ne disposent pas de cette technologie. Dans ce dernier cas, l&rsquo;assistance se fait par t\u00e9l\u00e9phone ou par vid\u00e9oconf\u00e9rence avec nos techniciens, pour fournir un support rapide et r\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n<p><b>15. Comment puis-je contacter le service d\u2019assistance ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez contacter notre \u00e9quipe du service d\u2019assistance par email ou par t\u00e9l\u00e9phone. Vous trouverez les coordonn\u00e9es sur notre page web dans la section \u00ab\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.denismancarella.com\/fr\/contacts\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contacts<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0. Nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais pour vous assister.<\/span><\/p>\n<p><b>16. Quels sont les d\u00e9lais de r\u00e9ponse pour l\u2019assistance ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Notre \u00e9quipe s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes d\u2019assistance sous 24 heures ouvrables. En cas d\u2019urgence, nous pouvons offrir un support prioritaire pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me aussi vite que possible.<\/span><\/p>\n<p><b>17. Les machines DMC sont-elles couvertes par une garantie ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, toutes nos machines sont couvertes par une garantie de 12 mois. Pour plus de d\u00e9tails, vous pouvez consulter notre \u00e9quipe commerciale ou v\u00e9rifier la documentation d\u2019achat.<\/span><\/p>\n<p><b>18. Comment puis-je acc\u00e9der \u00e0 la documentation technique des produits ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La documentation technique de chaque machine est fournie au moment de la livraison. Elle est \u00e9galement disponible sur demande en contactant notre service d\u2019assistance. Une fiche technique simplifi\u00e9e des machines standard est \u00e9galement consultable sur notre site en acc\u00e9dant \u00e0 chaque fiche produit depuis la page \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.denismancarella.com\/fr\/produits\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produits<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n<p><b>19. Comment puis-je demander une intervention de maintenance sur site ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Pour demander une intervention de maintenance sur site, vous pouvez contacter notre service d\u2019assistance par email ou t\u00e9l\u00e9phone. Un de nos techniciens s&rsquo;occupera d&rsquo;organiser l&rsquo;intervention dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/span><\/p>\n<p><b>20. Proposez-vous des formations pour l\u2019utilisation de vos machines ?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, nous proposons des formations pour l\u2019utilisation correcte de nos machines. La formation peut avoir lieu sur votre site, dans notre showroom ou \u00e0 distance, selon vos pr\u00e9f\u00e9rences et vos besoins.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Processus d&rsquo;Achat 1. 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